Over Trivire
Kwaliteit
Zorgeloos huren bij een kwaliteitscorporatie
U huurt een woning bij Trivire of bent van plan dat te doen. Dan is het goed om te weten wat Trivire doet om de kwaliteit van haar dienstverlening op orde te houden.
KWH
Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector, kortweg KWH genoemd, is een landelijke organisatie die de ontwikkeling van corporaties naar klantgerichte organisaties bevordert. KWH ziet kwaliteit als een continu verbeterproces waarin de dienstverlening aan de klant centraal staat. Zij nemen de woonconsument als uitgangspunt en meten de kwaliteit van onze dienstverlening. Trivire heeft het KWH-Huurlabel.
Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid, duidelijkheid, redelijkheid, respect en aanspreekbaarheid. KWH beoordeelt via metingen of de corporatie voldoet aan de kwaliteitseisen. In deze metingen geven huurders hun oordeel over de dienstverlening van de corporatie, komen anonieme bezoekers langs bij de corporatie en beoordeelt KWH tal van zaken. Een deskundige commissie bepaalt vervolgens of een corporatie het KWH-Huurlabel verdient.
Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt KWH daarna steeds opnieuw of zij de kwaliteitseisen naar hun woonconsumenten waar blijven maken. Zo streeft Trivire er naar om de
dienstverlening aan haar klanten te blijven verbeteren.
In onderstaande folder is te lezen hoe Trivire in de praktijk werkt aan haar kwaliteit.
Documenten:
- kwaliteit.pdf ( 132.57 KB )