Waar kan ik schade aan mijn woning melden?
Algemeen
Als u van mening bent dat de herstelkosten voor rekening van Trivire zijn, kunt u een reparatieverzoek indienen via formulier Reparatieverzoek.
Schade melden
Het kan gebeuren dat er door brand, storm, lekkage, verstopping, inbraak, uitvoering van werkzaamheden of het gedrag van een andere huurder schade ontstaat in uw woning of aan uw inboedel. De kosten van het herstel van uw inboedel kunt u declareren bij uw eigen inboedelverzekering. Trivire is verzekerd voor schade aan de woning zelf. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan schade aan de wanden, de muren en het dak.
Waar kunnen we u mee helpen?
Veel gevraagd over Schade
Ik heb ruitschade. Wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt dit direct melden bij Van Leeuwen Glas Dordrecht via telefoonnummer 078 619 44 99.
Wat kan ik doen bij schade aan mijn inboedel?
Algemeen
Is uw inboedel beschadigd? Dan kunt u terecht bij uw eigen verzekeringsmaatschappij. Zorg ervoor dat u goed verzekerd bent. Het is belangrijk dat het huurdersbelang onderdeel is van uw verzekering. Met een huurdersbelangverzekering verzekert u schade aan zelf aangepaste verandering die huurders hebben gedaan in het gebouw dat u huurt. Dus ook aanpassingen die voor uw huurtermijn werden gedaan. Denk bijvoorbeeld aan een keuken of toiletgroep die is geplaatst. Of aan een vloer die de vorige huurder heeft laten leggen.
Ik heb schade door werkzaamheden van jullie. Wat kan ik doen?
Algemeen
Ontdekt u schade na werkzaamheden van ons? U kunt deze heel gemakkelijk indienen via het formulier Schade declareren.
Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op. We kijken dan of het terecht is dat u ons aansprakelijk stelt. Als het nodig is, komen wij bij u langs om de schade te bekijken.
Er is ingebroken. Wat moet ik doen?
Algemeen
Allereerst moet u aangifte doen bij de politie en een proces verbaal op laten stellen. Daarna vragen we u een exemplaar van dit proces verbaal naar ons op te sturen. Dit doet u door het proces verbaal te uploaden in het formulier Schade declareren of door het proces verbaal binnen 2 weken te e-mailen naar schademelding@trivire.nl.
De inbraak kunt u vervolgens telefonisch bij ons melden via telefoonnummer 078 633 16 00. Wij herstellen de schade.
Let op: als u geen aangifte doet is Trivire genoodzaakt de kosten van het herstel bij u in rekening te brengen.
Wat moet ik doen bij brandschade?
Algemeen
Bluste u de brand zelf en is de schade klein? Dan kunt u ons bellen voor herstel van de schade in de woning. Bij een grote schade schakelen hulpdiensten ons in. Schade aan de woning regelen wij. Schade aan uw inboedel regelt u met uw eigen inboedelverzekering. Als u geen inboedelverzekering hebt, kunnen schoonwerkzaamheden e.d voor uw eigen rekening komen Trivire is niet verplicht u een vervangende woonruimte aan te bieden als uw woning door de brand tijdelijk onbewoonbaar is. Ook dit regelt u met uw inboedelverzekering. In de folder 'Wat te doen als u brand in uw woning heeft gehad?' leest u hier meer over.
Hoe beoordeelt Trivire mijn schadeclaim?
Algemeen
Trivire beoordeelt de claim volgens de wettelijke bepalingen. Wij beoordelen dan het gebrek dat de schade heeft veroorzaakt. Wij onderzoeken of het gebrek bij het aangaan van de huurovereenkomst al aanwezig was en Trivire het toen kende of het had behoren te kennen. Als het gebrek na het aangaan van de overeenkomst is ontstaan, is Trivire alleen aansprakelijke als het gebrek aan Trivire kan worden toegerekend. Hiervan is sprake als Trivire dingen doet of juist nalaat die in strijd zijn met een wettelijke plicht of die volgens ongeschreven regels van Trivire verlangd kunnen worden. Als de opgetreden schade niet aan Trivire (of partijen die in opdracht van Trivire werken) kan worden toegerekend, dan bent u als huurder zelf verantwoordelijk voor het herstellen van de gevolgschade.
Ik heb waterschade gehad en nu is mijn inboedel beschadigd. Kan ik dit bij Trivire claimen?
Algemeen
In eerste instantie regelt u de schade met uw eigen inboedelverzekering. Wijzen zij u verzoek af? Dan kunt u Trivire aansprakelijk stellen voor de schade.Graag ontvangen wij dan de afwijzing van uw verzekering en een kostenopgave met bonnen van de beschadigde zaken. U doet dit via formulier Schade declareren. Daarna gaat Trivire bekijken of zij iets vergoedt, zie hiervoor ‘Hoe beoordeelt Trivire mijn schadeclaim?’ De eventuele vergoeding is altijd op basis van dagwaarde.
De gemeente heeft de bestrating opgehoogd en hierdoor is er schade aan mijn woning. Wat moet ik doen?
Algemeen
In dit geval stelt de eigenaar van de woning - Trivire dus - de gemeente aansprakelijk. U kunt de schade melden bij Trivire via een reparatieverzoek. Trivire regelt verder met de gemeente dat de schade verholpen wordt. Een reparatieverzoek kunt u indienen via formulier Reparatieverzoek.
Door het herstellen van ruitschade is mijn schilderwerk beschadigd. Wie repareert dat?
Algemeen
Trivire herstelt uw schilderwerk. Als er al schilderwerkzaamheden aan uw woongebouw of straat zijn gepland, dan wordt uw schilderwerk op dat moment hersteld. Voor schilderwerk binnen uw woning bent u zelf verantwoordelijk.
Mag ik bij schade aan mijn woning ook zelf een bedrijf inschakelen?
Algemeen
Nee, dat mag niet. U moet schade altijd melden bij Trivire. U doet dit door een reparatieverzoek in te dienen via formulier Reparatieverzoek.
Vallen schade aan kunststof lichtkoepels, kunststof ramen en glas-in-lood ramen ook onder het glasfonds?
Algemeen
Het glasfonds van Trivire dekt de schade aan al het glas welke licht doorlaat in en aan de woning en bijbehorende opstallen tengevolge van ruitbreuk. Herstel van glaslatten is hierbij inbegrepen. Per woning worden per jaar maximaal drie ruitbreuken vergoed.
Welke schades zijn uitgesloten van de glasverzekering?
Algemeen
In de algemene voorwaarden glasfonds artikel 4.1 tot en met 4.6 staat beschreven welke uitsluitingen er zijn:
- Glas van opstallen die huurder zelf heeft aangebracht of van een vorige huurder heeft overgenomen.
- Herstel van schade die is ontstaan door moedwillige vernieling, grove nalatigheid of ruwe bewoning van huurder of huisgenoten.
- Moedwillige schade waarbij een dader (derde) is aan te wijzen; hierbij verhaalt Trivire de schade op de dader.
- Herstel van schade ontstaan door de directe of indirecte gevolgen van een molest of rampen.
- Herstel van schade ontstaan door brand, ontploffing, blikseminslag en luchtvaartuigen.
- Herstel van schade bestaande uit vervanging van op het glas aangebrachte versiering, tekst, beschilderingen en dergelijke.