Reparatieverzoek

In iedere woning gaat weleens iets kapot. U kunt hiervoor een reparatie indienen. Soms is het nodig dat een van onze medewerkers bij u komt kijken wat er aan de hand is. We maken daarvoor met u een afspraak. Soms schakelen wij een gespecialiseerd bedrijf in. Naar enkele onderhoudsbedrijven kunt u zelf direct bellen.

Veel gevraagd over Reparatieverzoek

Wie bel ik voor een storing aan mijn cv-ketel, blokverwarming of afleverset/warmte-unit van de HVC?

Algemeen

In de volgende gevallen neemt u contact op met de Werkendamse Verwarmings Centrale (WVC) via 0183 50 27 55:

- Storing aan de collectieve cv-installatie / blokverwarming

-  Storing aan de individuele cv-installatie

- Slechts één of enkele radiatoren worden warm bij een individueel afleverset/warmte-unit van de HVC 

- Storing aan de warmtepomp-boiler die alleen warm water levert in de woning

- Geen warm water via een warm water-installatie in het collectieve ketelhuis

- Kapotte thermostaat

Heeft u een individueel afleverset/warmte-unit in de woning van de HVC en heeft u geen warmte en/of warm water? Dan kunt u contact opnemen met de HVC via telefoonnummer 0800 482 3637.

Heeft u een individuele boiler in de woning die alleen warm water levert? Dan kunt u contact opnemen met Eneco via telefoonnummer

088 8955 000

.

Ik heb een verstopping in mijn toilet/badkamer/keuken. Bij wie kan ik dit melden?

Algemeen

U kunt contact opnemen met 2B-Services via 0184 69 32 34. Zij maken een afspraak met u.

Heeft u al ontstoppingsmiddel gebruikt? In dat geval kan 2b Services uit veiligheid voor de monteur niet dezelfde dag langskomen. Zodra het middel volledig uit de afvoer is, kunnen zij u de volgende dag helpen.

Kan ik extra sleutels bijbestellen?

Algemeen

U kunt een sleutel van uw voordeur of berging/schuur zelf bij laten maken door een sleutelspecialist bij u in de buurt.

Gaat het om een sleutel van een portiek of gemeenschappelijke ruimte? Dan kunt u een sleutel tegen betaling afhalen op ons kantoor. U moet hiervoor wel eerst telefonisch een afspraak maken.

Als u geen woning van een zorginstelling huurt, kunt u bij ons aan de balie een formulier invullen en ondertekenen. Als u een extra sleutel bestelt, betaalt u bij het afhalen van de sleutel een borg van € 25,- per sleutel. U kunt op ons kantoor alleen pinnen. Bij het verlaten van de woning krijgt u de borg weer terug na het inleveren van de sleutel.

Als u de sleutel niet zelf kunt ophalen, maar dit door iemand anders laat doen, neemt die persoon een door u getekende machtiging en uw legitimatiebewijs mee. Verblijft de huurder in het buitenland, dan moet de huurder een mail sturen naar infokcc@trivire.nl. Hierin vermeldt u wie er gemachtigd wordt om een extra sleutel te komen ophalen en stuurt u een kopie van het legitimatiebewijs mee.

Zorginstelling
Woont u in een zorginstelling en heeft u een huurcontract bij deze zorginstelling? Dan kunt u de extra sleutel aanvragen bij uw zorginstelling.

Dalmeyerplein
Woont u op het Dalmeyerplein in de zorgflat en heeft u een extra voordeursleutel nodig? Dan kunt u deze sleutel bestellen bij Trivire onder vermelding van het sleutelnummer.

Garage Mauritsweg
Huurt u een garage aan de Mauritsweg in Dordrecht? Dan heeft u een extra sleutel nodig met code IF477907 / ZPM1. Deze kunt u bestellen door contact op te nemen met het KlantContactCentrum van Trivire via telefoonnummer 078 633 1600.

Ik heb geen rookmelders in mijn woning. Krijg ik een rookmelder van Trivire?

Algemeen

Sinds 1 juli 2022 is Trivire verplicht om rookmelders te plaatsen in alle huurwoningen. Heeft u nog geen rookmelder in uw woning? Neem dan contact op met ons KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600. 

Ik heb geen stroom, wat moet ik doen?

Algemeen

Heeft u een elektrastoring? Doe altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan uw eigen apparatuur ligt:

  • Haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet alle lampen uit;
  • Schakel daarna alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast in;
  • Stop alle stekkers weer één voor één terug in de stopcontacten.

Valt de stroom opnieuw uit op het moment dat u een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet? Dan veroorzaakt dit apparaat waarschijnlijk de storing. Vervangen of repareren van het het apparaat is dan de oplossing. Bekijk ook de instructievideo van de stekkerproef.

Geeft geen enkel apparaat een probleem en heeft u niet teveel apparaten tegelijk op 1 stroomgroep aangesloten?

Dan is er waarschijnlijk iets met de elektra-installatie aan de hand. U kunt hier een reparatieverzoek voor indienen.

Let op: blijkt dat de storing toch door uw eigen apparaten of door uzelf is veroorzaakt? Dan betaalt u alsnog de reparatiekosten. Wij sturen u dan een rekening.

Mijn radiator lekt, roest of zit los. Wat moet ik doen?

Algemeen

Als uw radiator lekt of loszit, mag u rechtstreeks contact opnemen met onderhoudsbedrijf de Werkendamse Verwarmings Centrale (WVC) via 0183 50 27 55. Wanneer de radiator verroest is, kunt u deze zelf overschilderen met radiatorverf.

Waar moet ik mij aanmelden voor onderhoud / storing aan mijn geiser of het huren van een boiler?

Algemeen

U kunt hiervoor contact opnemen met Eneco via telefoonnummer 088 895 50 00. U vindt hiervan meestal een sticker op de boiler/geiser. In sommige gevallen betalen huurders een vast bedrag per maand voor het onderhoud van een boiler. Dit betekent dat de boiler dan in onderhoud is bij de Werkendamse Verwarmings Centrale. U kunt hiervoor contact opnemen met ons KlantContactCentrum.

Wat kan ik doen als ik geen warm water meer heb?

Algemeen

Kijkt u eerst of het om één kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om één kraan dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Bent u lid van het serviceabonnement? Dan kunt u een reparatieverzoek doen via formulier Reparatieverzoek. Gaat het om meerdere kranen? Kijk dan of de waterdruk van uw verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop u dit kunt zien. De waterdruk moet hoger zijn dan 1 bar. Is de niet druk hoog genoeg? Bel dan met het onderhoudsbedrijf. U vindt de contactgegevens op uw meterkastkaart.

Waar kan ik een storing aan mijn zonwering melden?

Algemeen

Als de zonwering van Trivire is, kunt een reparatieverzoek indienen via formulier Reparatieverzoek. Het kan ook zijn dat de zonwering van uzelf is. In dat geval moet u de zonwering zelf laten repareren.

Wat kan ik doen als mijn rookmelder piept?

Algemeen

In 2022 zijn alle rookmelders vervangen. Deze rookmelders gaan 10 jaar mee. Mocht de rookmelder tot piepen, dan kunt u dit melden bij Trivire. 

Mag ik ook rechtstreeks bellen naar een onderhoudsbedrijf voor een reparatie?

Algemeen

Naar enkele onderhoudsbedrijven kunt u zelf direct bellen.

Glasschade: Voor glasbreuk kunt u bellen naar Van Leeuwen Glas via telefoonnummer 078 619 44 99.

Rioolverstoppingen: Voor rioolverstoppingen kunt u bellen naar 2B Services via telefoonnummer 0184 69 32 34.

CV: Heeft uw huurwoning een eigen cv of moederhaard? Bel dan als u geen warmte of warm water heeft direct naar de Werkendamse Verwarmingscentrale via telefoonnummer 0183 502 755. Zie ook de sticker op uw cv-ketel.

Lift: Storingen aan uw lift kunt u melden via de spreek- luisterverbinding in uw lift. De storingsdienst verhelpt het probleem dan zo snel mogelijk. Heeft uw lift geen spreek- luisterverbinding en wilt u een storing melden, bel dan ons KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 16 00.

Mechanische ventilatie: Heeft u storing aan uw mechanische ventilatie? Dan kunt u direct bellen met Bevico op telefoonnummer 088 400 95 00.

Ik wil een nieuw slot op mijn deur hebben. Mag dat?

Algemeen

Wanneer u graag een nieuw slot op uw voordeur wilt plaatsen, dan mag dit. U kunt een nieuw slot kopen bij de bouwmarkt en deze zelf plaatsen. Bewaart u de oude sloten zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen. Als u extra sloten op de deuren wilt plaatsen vraag dan vooraf eerst toestemming bij Trivire. U kunt dit doen via het formulier Zelf klussen.

Mijn woning is aangesloten op het warmtenet van HVC, maar het wordt niet warm in mijn woning. Wie kan ik bellen?

Algemeen

Zijn en blijven alle radiatoren in uw woning koud, dan is er mogelijk storing bij HVC. Bel dan naar de storingsdienst van HVC via 0800 482 3637. Is er één radiator kapot, omdat hij niet meer warm wordt, zoemt of lekt? Of reageert uw thermosstaatknop of radiatorknop niet meer? Bel dan onderhoudsbedrijf de Werkendamse Verwarmings Centrale (WVC) via 0183 50 27 55.

Overigens is het normaal dat de radiatoren niet heel warm, maar lauw aanvoelen. Hierdoor is er ook meer tijd nodig om ruimtes te verwarmen wanneer deze zijn afgekoeld. Wij adviseren dan ook om de verwarming niet volledig uit te zetten tijdens het stookseizoen. In de woonkamer hangt een thermostaat die de warmtebehoefte in de woonkamer regelt. Wanneer de woonkamer op temperatuur is, wordt er ook geen warmte meer geleverd aan de overige kamers in uw woning. Ook niet als u de thermostaatkranen in de overige kamers hoger zet.
Wilt u het toch warmer hebben in de overige kamers? Dan kunt u drie dingen doen:
1. de deur van de woonkamer en overige kamers openzetten
2. de thermostaat in de woonkamer hoger zetten
3. de radiatoren in de woonkamer lager zetten

Een combinatie van bovenstaande is ook mogelijk.
Ook is het normaal dat radiatoren alleen aan de onderkant óf bovenkant warm worden.

Ik huur een woning in een woongebouw met huurders en kopers. Aan wie geef ik mijn reparatieverzoek door?

Algemeen

U kunt met vragen en reparatieverzoeken gewoon bij ons terecht. Zo nodig nemen wij contact op met de Vereniging van Eigenaren. Een reparatieverzoek kunt u indienen via formulier Reparatieverzoek.

Ik heb schade aan mijn schutting. Wie repareert dit?

Algemeen

Onderhoud aan het hout van een schutting verzorgt de huurder zelf. Dit geldt ook voor een houten tuinpoort, inclusief slot. In het verleden heeft Trivire bij enkele woningen schuttingen geplaatst, ook voor deze schuttingen geldt dat het onderhoud aan het hout van de schutting door de huurder zelf gedaan moet worden. Is de erfafscheiding van staal of steen, dan is het onderhoud voor Trivire.

Wat is een mechanisch ventilatiesysteem?

Algemeen

Mechanische ventilatie voert vervuilde en vochtige lucht in huis af. Dat gebeurt via de afzuigers in de badkamer, het toilet en de keuken. De frisse lucht van buiten komt binnen via ventilatieroosters in het raam of een open raam.

Hoe lang duurt het voor een reparatie wordt uitgevoerd?

Algemeen

Geeft u uw reparatie door via het formulier Reparatieverzoek? Dan plant u zelf een afspraak in en bepaalt u dit zelf. Als u een reparatie telefonisch doorgeeft, bepaalt de KCC-medewerker van Trivire de urgentie van de technische klacht. Ook kan het voorkomen dat een opzichter naar de situatie komt kijken en dat de opzichter bepaald of de reparatie spoed heeft.

Komen jullie langs voor de bestrijding van ongedierte?

Algemeen

Als u ongedierte in uw woning heeft, is dat erg vervelend. Voor een aantal soorten ongedierte regelt Trivire de bestrijding. Bijvoorbeeld bij faraomieren en boktorren als die schadelijk zijn voor de bouwkundige staat van de woning. Voor andere soorten ongedierte kunt u zelf actie ondernemen. U kunt zelf contact opnemen met een ongediertebestrijder. Wij komen hiervoor niet langs. Ongedierte komen vaak af op etensresten, houd daarom uw woning schoon en laat geen eten rondslingeren. Sluit verpakkingen van voedsel goed af of bewaar aangebroken verpakkingen in afsluitbare bussen of voorraadblikken. Bij het tuincentrum en de bouwmarkt koopt u spullen om ongedierte te bestrijden. Blijft u last houden van ongedierte? Neem dan contact op met een gespecialiseerde ongediertebestrijder. De kosten zijn voor uzelf.

Komt Trivire mijn lamp vervangen wanneer deze stuk is?

Algemeen

Indien het uw eigen lamp betreft in de woning of berging bent u hier zelf verantwoordelijk voor. Verlichting in de algemene ruimten van uw woongebouw kunt u melden via het formulier Reparatieverzoek. De kapotte lampen worden altijd op vrijdag vervangen.

Wat zijn de kosten voor een afgebroken sleutel in het slot?

Algemeen

De kosten voor een afgebroken sleutel zijn niet voor rekening van de huurder. U kunt dit melden bij Trivire. De aannemer zal contact met u opnemen om het slot te herstellen.

Mijn afzuigkap is aan vervanging toe, kan ik een nieuwe krijgen van Trivire?

Algemeen

We maken onderscheid tussen afzuigkappen (met motor) en wasemkappen (zonder motor). In principe heeft Trivire geen afzuigkappen. Als er een afzuigkap in uw keuken hangt, is die waarschijnlijk van u zelf. Deze moet u dan ook zelf vervangen als dit nodig is.

Wel heeft Trivire enkele woongebouwen waar een wasemkap bij de woning hoort. Als deze niet meer goed werkt, kunt u een reparatieverzoek indienen.

Mijn waterleiding lekt. Wie repareert dit?

Algemeen

Onderhoud, reparatie en vervanging van waterleidingen is voor rekening van Trivire. Mits de lekkage niet komt door bevriezing of doe-het-zelfwerk. U kunt hier een reparatieverzoek voor indienen via het formulier Reparatieverzoek.

De algemene toegangsdeur van onze flat is kapot. Wanneer komen jullie dit repareren?

Algemeen

Als een algemene toegangsdeur niet meer open gaat, wordt deze met spoed gerepareerd. Dat gebeurt dezelfde dag nog. Als een algemene toegangsdeur niet meer goed sluit, laten wij de deur binnen twee dagen repareren.

Mijn regenpijp zit verstopt. Wat moet ik doen?

Algemeen

Stroomt de dakgoot alleen over bij een hevige bui? Dan kan de regenpijp de hoeveelheid water niet verwerken. Hier is niets aan te doen. Stromen de dakgoten vaak over bij regen? Dan zit er waarschijnlijk een verstopping. Ziet u een duidelijke lekkage? Doe dan een reparatieverzoek via formulier Reparatieverzoek.

Wat kan ik doen aan ratten in mijn woning?

Algemeen

Ratten brengen ziektes over en veroorzaken veel schade. Het is dus van belang om ze direct te bestrijden, dit moet u zelf regelen. Ze komen vaak af op voedingsmiddelen, sluit die goed af en houdt uw keuken schoon. Ratten planten zich snel voort en kunnen een plaag vormen. We adviseren u contact op te nemen met een gespecialiseerde ongediertebestrijder of uw gemeente. 

Zit er asbest in mijn woning?

Algemeen

Als u een woning heeft die is gebouwd na 1993, is er geen asbest gebruikt bij de bouw, omdat in dat jaar asbest als bouwmateriaal verboden werd. Is uw woning van voor 1993? Dan is er mogelijk asbest aanwezig. In 2016 is een inventarisatie uitgevoerd van onze woningen van voor 1993 op de aanwezigheid van asbest. Als er asbest is geconstateerd, heeft u hierover inmiddels bericht gekregen. Meer informatie over asbest vindt u in de folder Veilig omgaan me asbest.

Mag ik zelf een andere thermostaat plaatsen?

Algemeen

Ja, dat mag. U kunt een andere thermostaat kopen en deze zelf plaatsen. Bewaart u de oude thermostaat, zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen.

Ik ruik in mijn woning een kooklucht van de buren. Werkt de mechanische ventilatie wel goed?

Algemeen

Als u een kooklucht van uw buren ruikt, kan het inderdaad zijn dat de mechanische ventilatie niet goed werkt. U kunt hiervoor direct contact opnemen met Bevico via telefoonnummer 088 - 400 95 60.

Wat kan ik doen aan het wespennest in of aan mijn woning?

Algemeen

Het verwijderen van het wespennest in of aan uw woning moet u zelf regelen. Zit het wespennest in de spouw of onder de dakpannen waar u er zelf niet bij kunt? Geef dit dan door via het formulier Reparatieverzoek.

Wat kan ik doen aan zilvervisjes in mijn woning?

Algemeen

Een zilvervisje is een kruipend, zilverachtig glanzend insect. Zilvervisjes komen vaak voor in vochtige en goed geisoleerde woningen. Ook komen zilvervisjes af op stapels kranten en tijdschriften. De bestrijding van zilvervisjes moet u zelf regelen. Er zijn verschillende middelen bij tuincentrum en bouwmarkt te koop. Goed ventileren helpt ook in het voorkomen van zilvervisjes.
Zilvervisjes houden van een warm en vochtige ruimte en komen daarom vaak voor in de wc, badkamer of keuken. Ze komen regelmatig voor in nieuwbouwwoningen, omdat deze meestal erg goed geïsoleerd zijn waardoor er minder ventilatie is.

Wat doe ik met een spoedreparatie in de avond of in het weekend?

Algemeen

Heeft u een storing of schade die niet kan wachten tot de eerst volgende werkdag? Bijvoorbeeld een ernstig lekkende waterleiding, een gaslek, een verstopte hoofdriolering, een ernstige daklekkage of een liftstoring? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 078 633 16 00. U wordt doorgeschakeld naar onze storingsdienst. Zij overleggen met u wat er gaat gebeuren.

Wat kan ik zelf doen om mijn mechanisch ventilatiesysteem schoon te maken?

Algemeen

De ventielen kunt u zelf met een vochtig doekje schoonmaken, eventueel kunt u een beetje afwasmiddel gebruiken. Zijn de ventielen erg vies? Haal ze dan voorzichtig uit de wand of het plafond en leg ze in een sopje. Als u de ventielen eruit haalt, let er dan op dat ze op de juiste stand worden teruggeplaatst. Verwissel ze niet! Merk of nummer ze bijvoorbeeld met plakkertjes. Zijn de ventielen voorzien van filters? Vergeet dan niet de filters af en toe uit te wassen in een sopje met afwasmiddel. Bij een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin is het goed om eenmaal per maand de filters schoon te maken met een stofzuiger.

Wat moet ik doen bij een scheur in wastafel?

Algemeen

Heeft u de scheur zelf veroorzaakt? Dan betaalt u de kosten voor het vervangen van de wastafel zelf. Is de scheur ontstaan door slijtage of omdat de wastafel al oud is, dan beoordeelt een vakman tijdens een inspectie of de wastafel vervangen wordt. In dit geval kunt u een reparatieverzoek indienen via formulier Reparatieverzoek.

Komen jullie langs voor onderhoud aan de liften?

Algemeen

Trivire onderhoudt de liften niet zelf. Wij hebben onderhoudscontracten met verschillende bedrijven. Er hangt op de omlijsting op de deur van de lift een sticker van het bedrijf die uw lift voor ons onderhoudt.

De monteur is geweest voor een reparatie en ik was niet thuis, wat nu?

Algemeen

De monteur heeft in dat geval een kaartje met contactgegevens bij u achter gelaten. U kunt binnen 5 (werk)dagen contact opnemen om een nieuwe afspraak te maken.

Wat kan ik doen aan het ongedierte in de algemene ruimte van mijn woongebouw?

Algemeen

U kunt hier een reparatieverzoek voor indienen via het formulier Reparatieverzoek. Wij sturen een collega die de situatie bekijkt. Als het mogelijk is bestrijden wij het ongedierte.

Wanneer verwijderen jullie asbest in een woning?

Algemeen

Of we asbest verwijderen, hangt af van het soort asbest. Hechtgebonden asbest kan meestal blijven zitten. Dit materiaal is niet gevaarlijk als het onbeschadigd is en het niet wordt bewerkt. Niet-hechtgebonden asbest vraagt mogelijk wel om maatregelen. Dit hangt ervan af of het materiaal al dan niet is afgeschermd. Verder speelt het een rol of het asbest op een plek zit waar mensen regelmatig komen. Meer informatie over asbest vindt u in de folder Veilig omgaan me asbest.

Mijn dakgoten lekken. Wat moet ik doen?

Algemeen

Stroomt de dakgoot alleen over bij een hevige bui? Dan kan de regenpijp de hoeveelheid water niet verwerken. Hier is niets aan te doen. Stromen de dakgoten vaak over bij regen? Dan zit er waarschijnlijk een verstopping. Of ziet u een duidelijke lekkage? Doe dan een reparatieverzoek via formulier Reparatieverzoek.

Ik vind dat de aannemer niet goed zijn werk heeft uitgevoerd. Bij wie kan ik dit melden?

Algemeen

Als u vindt dat de werkzaamheden niet goed zijn afgerond, kunt u dit melden bij ons via telefoonnummer 078 633 16 00.

Wat kan ik doen aan het wespennest in mijn tuin?

Algemeen

Het verwijderen van het wespennest moet u zelf regelen. U kunt daarvoor middelen kopen bij een tuincentrum of bouwmarkt. Zit het wespennest tussen de muren, ook wel spouwmuur genoemd, of onder de dakpannen waar u er zelf niet bij kunt? Geef dit dan door via het formulier Reparatieverzoek.

Wat doen jullie als er in mijn woning een risico voor asbest bestaat?

Algemeen

Als asbest een gevaarlijke situatie oplevert, dan laten we het altijd verwijderen en afvoeren. Meer informatie over asbest vindt u in de folder Veilig omgaan me asbest. Is uw woning na 1994 gebouwd? Dan is er tijdens de bouw geen asbest gebruikt.

Wat moet ik doen bij een bijennest of hommels?

Algemeen

Bijen en hommels behoren tot de beschermde diersoorten. Een zwerm bijen of hommels of bijen/hommelnest is niet gevaarlijk. Blijf rustig en houd afstand. Bel een imker. Deze komt graag langs om de zwerm op te halen. Imkers in de buurt vindt u op de website Dordrecht – Nederlandse Bijenhouders Vereniging.

Wanneer bijen of hommels in de spouwmuur zitten of op een hinderlijke plek, zoals bij een raam, kan de ongediertebestrijder bijenbekjes plaatsen of het nest verwijderen. Neem hiervoor contact op met Trivire.

Moet ik het bij jullie melden als ik asbest in mijn woning zie?

Algemeen

Ja, wij stellen het op prijs als u het ons laat weten. Bewerk asbest nooit zelf. Dus niet hakken, breken, zagen, boren of een andere (mechanische) bewerking doen. Verwijder het asbest ook niet zelf. Dat geldt ook voor asbesthoudend vloerzeil en golfplaten. Neem in geval van asbest altijd contact met ons op via telefoonnummer 078 633 16 00.

Wat kan ik doen aan de kakkerlakken in mijn woning?

Algemeen

Er bestaan verschillende soorten kakkerlakken. Sommige soorten zijn schadelijk voor de volksgezondheid, andere vormen geen direct gevaar. Alleen de schadelijke soorten worden in opdracht van Trivire bestreden door een professionele ongediertebestrijder.

Om te bepalen of het om een schadelijke soort gaat, vragen wij u om een duidelijke foto van de kakkerlak naar ons te sturen. De ongediertebestrijder beoordeelt de foto en geeft aan of bestrijding nodig is.

Let op: Kakkerlakken kunnen zich snel voortplanten. Wacht daarom niet te lang met het melden van een mogelijke kakkerlak in uw woning.

Wat is niet-hechtgebonden asbest?

Algemeen

Niet-hechtgebonden asbest is asbest dat gemakkelijk afbrokkelt. Hierdoor kunnen na verloop van tijd spontaan asbestvezels vrijkomen door bijvoorbeeld aanraking, trillingen en andere niet mechanische bewerkingen. Voorbeelden van niet-hechtgebonden asbest: spuitasbest, gespoten op leidingen, plafonds, staalconstructies en dergelijke, brandwerende plaat, vinylvloerbedekking met asbesthoudende onderlaag, zoals Novilon van voor 1980. Meer informatie over asbest vindt u in de folder Veilig omgaan me asbest.

Wat is hechtgebonden asbest?

Algemeen

In hechtgebonden asbest zit veel cement, lijm of kunststof. De asbestvezels zitten goed verankerd in het materiaal. De kans op het vrijkomen van asbestvezels in de lucht is hierdoor heel erg klein. Voorbeelden van hechtgebonden asbest: asbestcement vlakke platen, kruipluiken, vensterbanken, balkonschermen, golfplaten dak bergingen of aanbouwen, asbestcement leidingen, mantelbuizen, rioleringen, ventilatiekanalen, vinyltegels in hallen van woningen. Hechtgebonden asbest kan voorkomen in woningen die gebouwd zijn voor 1994. Meer informatie over asbest vindt u in de folder Veilig omgaan me asbest.

Wat is een mechanisch ventilatiesysteem met warmte-terugwin (WTW)?

Algemeen

Een mechanisch ventilatiesystemen met warmte-terugwin (WTW) is een systeem dat warmte uit de lucht die de woning uitgaat gebruikt om de lucht die de woning binnenkomt te verwarmen voordat deze de woning ingeblazen wordt. Dit zorgt voor een gezonde binnenomgeving en scheelt energiekosten.

Kunnen we tijdens liftonderhoud een andere lift gebruiken?

Algemeen

Soms is in het woongebouw een tweede lift aanwezig die u kunt gebruiken. Als de werkzaamheden lang gaan duren, zoekt Trivire naar mogelijkheden om de overlast voor u te beperken. Zo kunnen we er soms voor zorgen dat de lift tijdens de avonduren wel gewoon gebruikt kan worden. En in het uiterste geval wordt er een tijdelijke lift geplaatst.

Wanneer vervangt Trivire de filters van mijn mechanisch ventilatiesysteem met warmte terugwin (WTW)?

Algemeen

Eens in de zoveel tijd komt er een onderhoudsbedrijf bij u langs om de installatie te onderhouden. Hoe vaak het onderhoudsbedrijf komt verschilt per woning. U krijgt van tevoren bericht. De monteur laat een nieuw filter achter. U kunt het filter zelf vervangen als dit nodig is. De monteur legt uit hoe en wanneer u dit moet doen.

Wat staat er in jullie asbestbeleid?

Algemeen

Wij doen er alles aan om verspreiding van asbestvezels te voorkomen. Wij nemen hierin onze verantwoordelijkheid als verhuurder. Onze doelstelling is het realiseren van asbestveilig bezit. Onze aanpak: grondige inventarisatie, risico's afwegen, verwijderen van asbest waar nodig en informatie verstrekken richting de huurders.

Er zit graffiti op mijn huis of in de buurt van mijn huis. Wat nu?

Algemeen

Neem hiervoor contact met ons op via ons telefoonnummer 078 633 16 00 of met uw wijkbeheerder. Op onze wijkenpagina ziet u wie uw wijkbeheerder is en hoe u contact op kunt nemen.

Ik huur een tijdelijke woning. Bij wie kan ik terecht met een vraag of reparatieverzoek?

Algemeen

Hiervoor kunt u contact opnemen uw tijdelijke verhuurder, Gapph of Ad Hoc.

Ik heb last van broedende vogels. Wat kan ik doen?

Algemeen

Het broedseizoen verschilt per vogelsoort. Als vogels bezig zijn met broeden, mogen wij geen verstorende werkzaamheden aan de woning doen. Uitzondering is als de volksgezondheid in gevaar komt, bijvoorbeeld bij een nest in een rookgasafvoer. Dan kunt u ons bellen. Heeft u last van een nest buiten het broedseizoen? Neem dan contact met ons op via tefoonnummer 078 633 16 00.

Wat is legionella?

Algemeen

Legionella wordt veroorzaakt door een bacterie in het leidingwater. De bacterie kan ontstaan als het water langere tijd stilstaat en het water tussen de 25 en 55 graden Celsius is. Besmetting is mogelijk via de longen door het inademen van nevel. Dit zijn zeer kleine druppeltjes water in de lucht.

Voert Trivire werkzaamheden uit aan Politiekeurmerk beveiligde onderdelen in de woning?

Algemeen

Trivire levert geen certificaten meer af aan voorzieningen die onder Politiekeurmerk (PKM) vallen. Is er een defect aan een PKM-onderdeel, dan komt Trivire dit wel repareren. Wanneer een onderdeel vervangen moet worden, dan plaatst Trivire een soortgelijk onderdeel, maar geeft daar geen certificaat meer voor af.

Een uitzondering is de lamp (verlichtingsbron) in een PKM-armatuur. Als de lamp kapot is, moet u deze zelf vervangen. Heeft u de lamp vervangen en werkt de armatuur nog steeds niet? Dan kunt u contact opnemen met Trivire om een reparatieverzoek in te dienen. Ook kunt u het reparatieverzoek indienen via Mijn Trivire.

Moet ik mijn schoorsteen vegen?

Algemeen

Ja, het vegen van uw schoorsteen is uw eigen verantwoordelijkheid. U bent verplicht ieder jaar uw schoorsteen te vegen.

Wat is het Politiekeurmerk Veilig Wonen?

Algemeen

Het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) is een keurmerk voor woningen en woongebouwen die voldoen aan extra eisen voor veiligheid en inbraakpreventie. Denk bijvoorbeeld aan goede sloten, veilige deuren en ramen en een omgeving die minder aantrekkelijk is voor inbrekers. Een woning met het Politiekeurmerk Veilig Wonen heeft een kleinere kans op een inbraak. Het keurmerk draagt ook bij aan een veilige en prettige woonomgeving.

Wat kan ik doen aan vlooien in mijn woning?

Algemeen

U kunt de vlooien bestrijden met middelen die u koopt bij een tuincentrum of bouwmarkt. De bestrijding moet u zelf regelen. Woont u korter dan 6 weken in uw woning? Dan kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 078 633 16 00 of via ons contactformulier. Wij zorgen in dat geval voor de bestrijding.

Mijn boiler warmt 's nachts niet meer op. Hoe komt dat? En wat kan ik eraan doen?

Algemeen

Wanneer uw boiler alleen 's nachts opwarmt, dan maakt uw boiler gebruik van een Toonfrequent signaal (TF-signaal). Het TF-signaal geeft de boiler een seintje wanneer het water opgewarmd mag worden. Dit TF-signaal is in 2022 door de netbeheerders gefaseerd uitgezet.

Over het algemeen zijn er 3 opties van kastjes in de meterkast voor de aansturing van een boiler. 
Bij de standaard aansluiting is het omzetten van de schakeling om constant aanlevering van warmwater te krijgen al voldoende. Dit kunt u als huurder zelf doen.

Als u gebruik maakt van piek- en daltarief, ook wel hoog- en laagtarief of dubbeltarief genoemd, dan rekent uw energieleverancier uw verbruik van overdag en ‘s nachts apart met u af. Een Toonfrequent (TF) signaal zorgt ervoor dat uw meter dit verbruik apart bijhoudt. Sinds1 juli 2021 is ook hierbij het TF-signaal uitgezet. U kunt nog alleen van het piek- en daltarief gebruikmaken wanneer u een slimme meter heeft.

Als u al een slimme meter heeft, hoeft u niks te doen. Voor u verandert er niets. In uw slimme meter zit een ingebouwde klok en kalender die zorgt voor de schakeling tussen piek- en daltarief. Let wel: om gebruik te maken van dubbeltarief moet u dit wel in een contract met uw energieleverancier hebben afgesproken.

Trivire kan het probleem door het uitschakelen van het TF-signaal helaas niet voor u oplossen, aangezien het een voorziening was die vanuit Stedin ingebouwd was en ook door Stedin verwijderd is.

Oplossingen om koud water te voorkomen als de boiler niet meer schakelt op het TF-signaal
U kunt hiervoor contact opnemen met Eneco via het volgende telefoonnummer: 088 895 5000.

Ik heb geen koolmonoxidemelder in mijn woning. Krijg ik een koolmonoxidemelder van Trivire?

Algemeen

Alleen als u in uw woning een open verbrandingstoestel (geiser, gaskachel, gasboiler of oude CV-ketel) heeft, plaatst Trivire een koolmonoxidemelder. Mocht dit het geval zijn en er is bij u nog geen koolmonoxidemelder geplaatst, neem dan contact met ons op via het contactformulier of door contact op te nemen met één van onze medewerkers van het KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600.

Welke reparaties zijn voor rekening van de huurder?

Algemeen

In de Folder Onderhoud wie betaalt wat? vindt u welke reparaties voor rekening van Trivire zijn, welke binnen het Serviceabonnement vallen en welke u zelf moet betalen.