Als u in de servicekosten betaalt voor het schoonmaken van uw ramen, worden uw ramen gezeemd. Op het schoonmaakprogramma kunt u zien wanneer de glazenwasser langskomt in uw woongebouw. Dit programma hangt in de centrale hal van uw woongebouw.
Trivire zorgt samen met het schoonmaakbedrijf ervoor dat de algemene entrees van uw woongebouw sneeuwvrij worden gemaakt.
Ligt er sneeuw bij uw eigen voordeur of op uw pad bij een eengezinswoning? Dan moet u dit pad zelf sneeuwvrij maken.
De ramen mogen de eerste weken niet gewassen worden. De verf moet eerst drogen. Woont u in een flatgebouw? Dan worden de ramen volgens het gewone schema gewassen. Woont u in een eengezinswoning? Was dan de ramen zelf. Wij komen daarvoor niet langs.
Dat kunt u zien op het schoonmaakprogramma. Dit programma hangt in de centrale hal van uw woongebouw.
In de meeste gevallen is in de algemene ruimte te zien welk bedrijf wanneer schoonmaakt. Dit is alleen in de woongebouwen waar huurders ervoor gekozen hebben dat er periodiek schoongemaakt wordt. Zij betalen hier servicekosten voor.
Als huurders er met elkaar voor kiezen de algemene ruimtes niet schoon te laten maken door een schoonmaakbedrijf, dan zijn zij zelf verantwoordelijk voor de schoonmaak van de algemene ruimtes. Huurders kunnen het aangeven als zij tegen betaling toch gebruik willen maken van een schoonmaakbedrijf. In dat geval houdt Trivire een enquête onder alle huurders in het woongebouw over een voorgesteld schoonmaakprogramma tegen bepaalde kosten. Als 70% van de huurders uit een woongebouw akkoord gaat, dan kan het schoonmaakprogramma uitgevoerd worden.
U kunt hier een melding van maken bij uw wijkbeheerder. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen. Als bekend is van wie de spullen afkomstig zijn, dan spreken wij de huurder daar op aan. Degene die de spullen heeft neergezet kan het zelf opruimen of wij doen dat op kosten van de betreffende huurder.
Als u in de gemeenschappelijke ruimte een container heeft voor het vuilnis, dan zet het schoonmaakbedrijf deze op vaste tijdstippen buiten en binnen. Is dit niet gebeurd? Dan kunt u hier een melding van maken via het formulier schoonmaak.
Heeft u een eigen container die niet opgehaald is? Dan kunt u dit telefonisch melden bij de HVC via 0800 0700.
U kunt uw klacht over de schoonmaak aan ons doorgeven via het formulier schoonmaak.
Nee, u kunt dit melden bij de wijkbeheerder of het Klant Contact Centrum via ons telefoonnummer 078 633 16 00. De wijkbeheerder of de collega van het KCC geeft de opdracht aan het schoonmaakbedrijf.
U vindt het schoonmaakprogramma in de algemene ruimte van uw woongebouw. Is het schoonmaakbedrijf niet geweest of is er niet volgens afspraak schoon gemaakt? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via het online formulier schoonmaak of via 078 633 16 00.
