Gas/water/licht

Veel gevraagd over Gas/water/licht

Ik wil een inductie- of keramische kookplaat aansluiten. Mag dat en wat moet ik er voor doen?

Algemeen

U moet hiervoor toestemming vragen aan Trivire. Dit kunt u doen met het formulier Zelf klussen. Trivire beoordeelt uw aanvraag en laat u binnen 10 werkdagen weten of die akkoord is. En wij vragen u een verklaring te ondertekenen. Daarmee gaat u akkoord met onze regels. Daarna kunt u de verandering (laten) uitvoeren.

Als u een inductie kookplaat of een keramische kookplaat gebruikt, heeft u geen gas meer nodig voor het koken. U kunt het gas in de keuken dus zelf af laten sluiten. Als u ook geen gas gebruikt voor bijvoorbeeld een cv-ketel, kunt u ervoor kiezen het gas helemaal af te laten sluiten. Dit regelt u zelf met uw energieleverancier. De kosten hiervan zijn voor u zelf.

Houd er rekening mee dat de groepenkast uitgebreid moet worden (2-fase aansluiting) en dat er een perilex-aansluiting aangebracht moet worden. Dit moet door een erkend installateur gedaan worden. Ook het aansluiten van de kookplaat moet door de erkend installateur gedaan worden.

Wat moet ik doen bij lekkage (van de bovenburen)?

Algemeen

Vraag bij een lekkage van de bovenburen de buren eerst of er iets aan de hand is. Bel vervolgens met Trivire via 078 633 16 00, zodat de lekkage zo snel mogelijk bekeken kan worden.

Wat kan ik doen als ik geen warm water meer heb?

Algemeen

Kijkt u eerst of het om één kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om één kraan dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. Bent u lid van het serviceabonnement? Dan kunt u een reparatieverzoek doen via formulier Reparatieverzoek. Gaat het om meerdere kranen? Kijk dan of de waterdruk van uw verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop u dit kunt zien. De waterdruk moet hoger zijn dan 1 bar. Is de niet druk hoog genoeg? Bel dan met het onderhoudsbedrijf. U vindt de contactgegevens op uw meterkastkaart.

Ik heb een nieuwe wasmachine. Kan Trivire deze aansluiten op de wasmachineschakelaar?

Algemeen

Nee, dit hoort een huurder zelf te doen.

Ik heb telkens kortsluiting in mijn woning, maar er zijn geen kapotte apparaten aanwezig. Wat moet ik doen?

Algemeen

Als er geen kapotte apparaten zijn, maar er wel telkens kortsluiting ontstaat, moet de bedrading in uw woning nagekeken worden. U kunt hiervoor een reparatieverzoek indienen. Als achteraf blijkt dat de storing toch in een van uw apparaten zit, belasten wij de kosten van het sturen van een monteur aan u door. U kunt een reparatieverzoek indienen via formulier Reparatieverzoek.

Ik heb geen stroom, wat moet ik doen?

Algemeen

Heeft u een elektrastoring? Doe altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan uw eigen apparatuur ligt:

  • Haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet alle lampen uit;
  • Schakel daarna alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast in;
  • Stop alle stekkers weer één voor één terug in de stopcontacten.

Valt de stroom opnieuw uit op het moment dat u een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet? Dan veroorzaakt dit apparaat waarschijnlijk de storing. Vervangen of repareren van het het apparaat is dan de oplossing. Bekijk ook de instructievideo van de stekkerproef.

Geeft geen enkel apparaat een probleem en heeft u niet teveel apparaten tegelijk op 1 stroomgroep aangesloten?

Dan is er waarschijnlijk iets met de elektra-installatie aan de hand. U kunt hier een reparatieverzoek voor indienen.

Let op: blijkt dat de storing toch door uw eigen apparaten of door uzelf is veroorzaakt? Dan betaalt u alsnog de reparatiekosten. Wij sturen u dan een rekening.

Wat moet ik doen als ik gaslucht ruik?

Algemeen

Als u een gaskraan heeft, draait u deze dicht. Daarna belt u ons direct via 078 633 16 00.

In mijn woning is de waterdruk laag. Wat kan ik doen?

Algemeen

Is dit in uw hele woning het geval? En hebben de buren dit probleem ook? Woont u in een flatgebouw van 4 etages of hoger? Bel dan Trivire.

Woont u niet in een gebouw van 4 etages of hoger, neem dan als u in Dordrecht woont contact op met Evides via telefoonnummer 0900 0787. Woont u in Zwijndrecht of Hendrik Ido Ambacht, dan neemt u contact op met Oasen via telefoonnummer 0182 59 35 30.

Verschilt de druk per kraan? Dan staat uw hoofdkraan misschien niet goed open. Kijk voor de zekerheid in de meterkast of de hoofdkraan goed open staat. Ook kan het zeefje op de kraan verkalkt zijn. Deze kunt u eraf draaien en reinigen met azijn.

Mijn waterleiding lekt. Wie repareert dit?

Algemeen

Onderhoud, reparatie en vervanging van waterleidingen is voor rekening van Trivire. Mits de lekkage niet komt door bevriezing of doe-het-zelfwerk. U kunt hier een reparatieverzoek voor indienen via het formulier Reparatieverzoek.