Mijn inkomen is hoger dan de inkomensgrens. Mag ik in mijn woning blijven wonen?
Algemeen
Ja, u kunt gewoon in uw woning blijven wonen. Dit heeft geen gevolgen voor uw huidige woonsituatie. Als u wilt verhuizen gelden de inkomensregels ook voor u.
Huurbetaling
Veel gevraagd over Huurbetaling
Ik maak me zorgen of ik de huur wel kan betalen. Wat kan ik doen?
Algemeen
Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact op met Trivire. Samen met u bekijken we dan welke maatwerk-mogelijkheden er zijn, die passen bij uw situatie. Soms is het verstandig om op zoek te gaan naar een kleinere of goedkopere woning. Voor sommige huurders is het inkomen niet voldoende om een dure huurwoning te kunnen betalen. Als uw inkomen te laag geworden is en uw huurprijs boven de aftoppingsgrens ligt, kan in sommige situaties tijdelijk verlaagd worden.
Hoe ziet mijn woningwaardering er uit?
Algemeen
U kunt uw woningwaardering inzien op Mijn Trivire onder 'Mijn contracten'. Als u meer wilt weten over uw woningwaarding kunt u contact opnemen met onze afdeling Huurservice via huurprijsaanpassing@trivire.nl of raadpleeg de website van de Huurcommissie: www.huurcommissie.nl
Waarom vraagt Trivire mijn gegevens op bij de Belastingdienst?
Algemeen
De huurprijsaanpassing is gebaseerd op het inkomen. De hoogte van het huishoudinkomen van twee jaar terug is bepalend voor het percentage waarmee uw huurprijs per 1 juli in het huidige jaar wordt aangepast.
Trivire vraagt voor huurders van sociale huurwoningen een huishoudverklaring op bij de Belastingdienst. Trivire gebruikt deze gegevens om het percentage vast te stellen.
Kan ik in aanmerking komen voor een kleinere woning (doorstroomregeling)?
Algemeen
Bewoners die volgens de woningwaardering een vier-of vijfkamer ééngezinswoning of maisonnette huren, kunnen gebruik maken van de doorstroomregeling om te verhuizen naar een kleinere woning.
U komt in aanmerking voor doorstroming bij Trivire als u:
- huurder van ons bent;
- 55 jaar of ouder bent;
- in een 4- of 5-kamer eengezinswoning of maisonnette woont;
- geen inwonende kinderen heeft;
- een actieve inschrijving heeft bij Woonkeus.
Sloopurgente kandidaten gaan voor, maar u heeft wel voorrang boven reguliere woningzoekenden.
Deze regeling geldt alleen voor huurwoningen, niet voor koopwoningen.
Betaal ik borg bij de eerste huurbetaling?
Algemeen
Nee, bij sociale huur betaalt u geen borg. U krijgt alleen de eerste verhuurnota bij de overdracht van de sleutels.
Mijn man/vrouw is overleden. Wat moet ik doen?
Algemeen
Gecondoleerd met het verlies van uw partner. Ben u gehuwd of heeft u een geregistreerd partnerschap, dan wordt u van rechtswege automatisch hoofdhuurder. U kunt dit verzoek indienen via ons contactformulier, samen met de kopie akte van overlijden, uw naam en geboortedatum. Zodra wij de woning op uw naam hebben gezet, krijgt u hiervan een bevestiging. Als er nog andere gegevens wijzigen, zoals een rekeningnummer of betaalwijze, kunnen wij dit op verzoek ook voor u wijzigen. Geeft u dit dan in uw verzoek aan.
Wanneer krijg ik bij verhuizing de eindafrekening servicekosten en/of stookkosten?
Algemeen
Als u bent verhuisd, ontvangt u van ons na uw verhuizing nog een afrekening servicekosten en/of stookkosten. Die ontvangt u meestal niet direct. Het kan zelfs voorkomen dat u de afrekening pas bijna een jaar later ontvangt. Dit komt doordat Trivire de service- en stookkosten maar een keer per jaar afrekent, steeds in dezelfde periode van het jaar.
Wanneer ontvang ik de afrekening van de stookkosten?
Algemeen
U ontvangt uw afrekening stookkosten binnen 6 maanden na de afrekenperiode van uw stookkosten. Uw afrekenperiode kunt u terugvinden op uw vorige afrekening stookkosten bovenaan de brief van Trivire of rechts op de bijlage van Techem. Heeft u nog niet eerder een afrekening stookkosten van Trivire ontvangen, dan kunt u contact opnemen met ons KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600. Dan kan voor u de afrekenperiode opgezocht worden.
Krijgt u geld terug, dan kunt u dit binnen 4 weken op u bankrekeningnummer verwachten. Als u een huurachterstand of andere openstaande posten heeft, dan wordt dit verrekend met de teruggave afrekening stookkosten.
Ik krijg een aanbod van Stedin om een slimme meter te laten plaatsen. Mag dat?
Algemeen
Ja, dat mag. U hoeft hiervoor geen aanvraag in te dienen bij Trivire. Trivire stimuleert het juist om slimme meters te laten plaatsen in alle woningen.
Ik heb een huurverhoging van mijn bedrijfspand, garage of parkeerplaats. Kan ik bezwaar maken?
Algemeen
Nee, het is helaas niet mogelijk om bezwaar te maken bij Trivire. Een bezwaarschrift kan alleen via de kantonrechter ingediend worden.
Is mijn automatische incasso gelukt?
Algemeen
Dit kunt u zelf nazien bij uw bank. Als de automatische incasso niet is gelukt, krijgt Trivire meestal pas na een week en soms zelfs pas na 10 dagen bericht van de bank. Zodra dit bekend is bij ons, krijgt u van ons een bericht en/of een herinnering.
Waarom is mijn huur gewijzigd?
Algemeen
Als uw huur is gewijzigd (bijvoorbeeld vanwege het afsluiten van ons serviceabonnement of het plaatsen van zonnepanelen), dan heeft u hierover een brief van ons ontvangen met daarin alle informatie.
Mocht u toch nog vragen hebben, neem dan tijdens onze openingstijden contact op met ons KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600. Wij helpen u graag verder.
Ik heb een vraag over de afrekening van het waterbedrijf. Bij wie kan ik terecht?
Algemeen
Dordrecht
Als u in Dordrecht woont, kunt u contact opnemen met Evides. Zij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur via telefoonnummer 0900 0787.
Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht
Woont u in Zwijndrecht of Hendrik-Ido-Ambacht, dan kunt u contact opnemen met Oasen. Zij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur via telefoonnummer 0182 593 530.
Ik heb een persoon aan de deur gehad voor een reparatie in mijn woning. Deze persoon kon zich niet legitimeren. Wat moet ik doen?
Algemeen
Wanneer iemand geen bedrijfskleding draagt en zich niet kan legitimeren, raden wij u aan om deze persoon niet binnen te laten. U kunt contact opnemen met één van onze medewerkers van het KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600. Wij kunnen voor u nakijken of er onderhoud gepleegd moet worden in de woning.
Kan ik een verhoogde toiletpot krijgen?
Algemeen
Ja, dit is mogelijk tegen een bijbetaling van € 85,00. De verhoogde toiletpot is 6 cm hoger dan een standaard toiletpot. U kunt uw aanvraag indienen bij ons KlantContactCentrum via telefoonnummer 078 633 1600.
Ik kook elektrisch en de netbeheerder (Stedin) vraagt om verwijdering van de gasaansluiting. Mag dat?
Algemeen
Woont u in een complex met een collectieve gasloze verwarmingsinstallatie? Kookt u elektrisch, maar is er nog een individuele gasaansluiting in uw woning aanwezig? Gasleidingen mogen niet ongebruikt blijven liggen. U ontvangt daarom een brief van uw netbeheerder waarin zij vragen om de gasaansluiting kosteloos te verwijderen. Voor het laten verwijderen van deze gasaansluiting heeft u geen toestemming nodig van Trivire. U kunt uw netbeheerder laten weten dat zij de gasaansluiting in uw woning mogen verwijderen. Wanneer de netbeheerder vraagt om een schriftelijke bevestiging van Trivire voor het verwijderen van de gasaansluiting, kunt u contact met ons opnemen.
Mocht u in de toekomst de huur opzeggen en de woning verlaten, dan hoeft u de gasmeter ook niet meer terug te laten plaatsen. U hoeft zich dan ook geen zorgen te maken dat u voor verrassingen komt te staan.
Wat is het CV-fonds?
Algemeen
De onderhoudscontracten voor cv-installaties bevatten een 24-uurs-service. Deze service houdt in dat u zeven dagen per week 24 uur per dag een storing kunt melden, die vrijwel direct verholpen wordt als dat mogelijk is. Wij mogen deze kosten volgens het besluit servicekosten aan u doorberekenen. Wij noemen dit het cv-fonds.
Wij maken geen onderscheid tussen woningen die verwarmd worden met een eigen cv-ketel, een gemeenschappelijk ketel of stadsverwarming. Iedereen betaalt hetzelfde bedrag.
Ik heb een nieuw telefoonnummer. Hoe kan ik dit nummer laten wijzigen bij Trivire?
Algemeen
U kunt uw contactgegevens aanpassen via Mijn Trivire. Heeft u nog geen account? Dan kunt u via het formulier Aanvragen account een Mijn Trivire account aanvragen. U ontvangt binnen twee werkdagen een e-mail waarmee u uw account kunt activeren.
Ik heb documenten aangeleverd voor het huren van een nieuwe woning. Zijn deze documenten goed aangekomen?
Algemeen
U heeft documenten aangeleverd via Woonkeus. Deze documenten worden in behandeling genomen door de afdeling Verhuur.
Als u uw documenten op Woonkeus ziet staan, kunt u ervan uitgaan dat deze goed zijn geüpload. Zijn deze niet goed geüpload, dan wordt er na twee werkdagen contact met u opgenomen door de afdeling Verhuur. U hoeft dus niet bang te zijn dat de woning aan u voorbij gaat.
Via de MyQii app verzamelt u de benodigde gegevens heel eenvoudig die een woningcorporatie nodig heeft om het toewijzen van een woning makkelijker en sneller te laten verlopen. Ook daar kunt u zien welke documenten bij onze afdeling Verhuur zijn aangeleverd. Wilt u meer weten over de MyQuii app? Kijk dan op de website www.qii.nl voor meer informatie.
De verhuurmakelaar heeft tijd nodig om de documenten te bekijken en te beoordelen. Zodra de documenten zijn beoordeeld, wordt er contact met u opgenomen. U hoeft hiervoor niet zelf contact op te nemen met Trivire.
Ik wil graag een overzicht ontvangen van alle contactmomenten die ik met Trivire heb gehad. Kan dat?
Algemeen
Ja, dat kan. Als u hiervoor een verzoek wilt indienen, kunt u gebruik maken van het formulier Recht van Betrokkene op onze website.
Mag ik een vluchteling uit Oekraïne opvangen in mijn huis?
Algemeen
Vraag altijd eerst officieel schriftelijk toestemming aan Trivire. Trivire mag toestemming verlenen voor het opvangen van vluchtelingen in uw woning. Er kunnen wel een aantal voorwaarden aan vast zitten. Realiseert u ook goed welke impact dit voor u en eventueel uw huisgenoten kan hebben. Denk aan uw privésfeer, gevolgen voor huurtoeslag of eventueel voor uw uitkering.
Trivire verwijst u graag naar Takecarebnb (Vluchtelingenwerk). Zeker als u als huurder tijdelijk vluchtelingen in huis wilt nemen, is Takecarebnb de partij die u hierin kan begeleiden en adviseren. Het is namelijk niet iets wat je zomaar kunt doen als huurder, ook al zegt je hart iets anders. Het gaat om mensen met trauma’s, het is niet voor even maar misschien wel voor langere tijd. Kortom, wij willen de hulp van huurders aan de vluchtelingen zeker toestaan, maar begeleiding en advisering via Takecarebnb hoort daar voor ons wel bij.
Takecarebnb matchen sinds 2015 Oekraïense vluchtelingen aan gastgezinnen en maken hiervoor gebruik van de principes van de logeerregeling van COA. Hiermee geldt in principe een periode van 3 maanden die eventueel verlengd kan worden. Let op: de logeerregeling geldt niet voor Oekraïners omdat ze geen verblijfsvergunning hebben.
Ik krijg mijn afrekening voor de servicekosten en stookkosten per mail. Klopt dat?
Algemeen
Ja, dat klopt. De afrekeningen van de servicekosten en stookkosten worden, waar een e-mailadres bekend is, digitaal verstuurd naar onze huurders.
Welke huurprijs kan ik opgeven voor de huurtoeslag?
Algemeen
Bij de berekening van de huurtoeslag gaat de belastingdienst uit van de rekenhuur. Op uw huurspecificatie kunt u dit bedrag terugvinden onder 'toeslaghuur'.
Voorheen telden sommige servicekosten mee voor de huurtoeslag, dit is per 1 januari 2026 afgeschaft.
Wilt u meer informatie over de huurtoeslag, kijk dan op de website van de belastingdienst.
Wat moet ik doen bij stormschade?
Algemeen
Is de schade klein en is er geen gevaar uw omgeving? Dan kunt u een reparatieverzoek indienen via formulier Reparatieverzoek. Is de schade omvangrijk of is er sprake van een gevaarlijke situatie? Bel dan 112 of bel ons op nummer . Schade aan de woning regelen wij. Schade aan uw inboedel regelt u met uw eigen inboedelverzekering. Als u geen inboedelverzekering hebt, kunnen schoonwerkzaamheden e.d. voor uw eigen rekening komen. Trivire is niet verplicht u een vervangende woonruimte aan te bieden als uw woning door de storm tijdelijk onbewoonbaar is. Ook dit regelt u met uw inboedelverzekering.
Geldt het prijsplafond ook voor de elektra in algemene ruimtes?
Algemeen
Nee, het prijsplafond geldt alleen voor uw privé-gebruik. Kosten voor algemene ruimtes vallen hier niet onder.
Wat is MyQii?
Algemeen
Met de MyQii app verzamelt u de benodigde gegevens heel eenvoudig die een woningcorporatie nodig heeft om het toewijzen van een woning makkelijker en sneller te laten verlopen.
Wilt u meer weten over de MyQuii app? Kijk dan via de website www.qii.nl voor meer informatie.
U kunt ook bellen met het KlantContactCentrum van Woonkeus via telefoonnummer 088 780 0378.
Waarom worden de huren niet voor iedereen met hetzelfde percentage aangepast op 1 juli?
Algemeen
Trivire vindt het belangrijk dat de huurprijs voor huurders met een lager inkomen minder stijgt dan voor huurders met een hoger inkomen. Daarom kiezen we voor een inkomensafhankelijke huurprijsaanpassing.
Ik woon in een woning met blokverwarming, kan ik inzicht krijgen in mijn verbruik en/of kosten gedurende het jaar?
Algemeen
Nee, op dit moment is het helaas niet mogelijk om vooraf inzicht te krijgen in uw verbruik en/of kosten. Wij begrijpen dat dit de wens is van onze huurders en willen hier ook graag aan tegemoet komen. Daarom zijn wij aan het onderzoeken wat hiervoor de mogelijkheden zijn. Zodra wij hier meer over weten, informeren wij onze huurders hierover.
Verlies ik mijn inschrijftijd bij Woonkeus Drechtsteden als ik een sociale huurwoning heb geaccepteerd?
Algemeen
Heeft u een sociale huurwoning geaccepteerd? Dan vervalt daarmee uw huidige inschrijving bij Woonkeus Drechtsteden. U ontvangt van Woonkeus een mail met daarin het het verzoek om in te loggen met uw huidige gegevens en de inschrijfkosten te betalen.
Schrijft u zich binnen één jaar weer in? Dan mag u de oude inschrijftijd houden. Betaal de inschrijfkosten binnen twee weken.
Bent u uitgeschreven omdat u de inschrijfkosten niet heeft betaald? Neem dan contact op met Woonkeus via telefoonnummer 0887800378.
Schrijft u zich na één jaar weer in? Dan bouwt u de inschrijftijd op vanaf het moment dat u opnieuw bent ingeschreven.
Wat betaal ik voor zonnepanelen en wordt deze bijdrage ook verhoogd bij de jaarlijkse huurprijsaanpassing?
Algemeen
U betaalt na de plaatsing van zonnepanelen een vergoeding aan Trivire in de vorm van servicekosten. Dit bedrag ligt vast tot het einde van de levensduur van de zonnepanelen. Ze gaan ongeveer 20 tot 25 jaar mee. Deze bijdrage wordt dus niet verhoogd bij de jaarlijkse huurprijsaanpassing.
De hoogte van de bijdrage kan per installatiejaar verschillen. De kosten van geïnstalleerde zonnepanelen in 2023 zijn bijvoorbeeld € 13,50 per maand voor 6 zonnepanelen en € 17,50 per maand voor 8 zonnepanelen.
Leidt het plaatsen van zonnepanelen nog wel tot lagere energiekosten?
Algemeen
Tot 1 januari 2027 profiteert u van de salderingsregeling. Deze regeling zorgt ervoor dat stroom die u teruglevert aan het elektriciteitsnet wordt verrekend met uw eigen stroomverbruik over een heel jaar.
Voor energieleveranciers kost dit geld. Op zonnige momenten is er vaak meer stroom dan nodig, waardoor die stroom minder waard is. Op drukke momenten is stroom juist duurder. Daarom rekenen steeds meer energieleveranciers terugleverkosten. Dit verschilt per energiecontract. Het is verstandig om hier goed op te letten bij het kiezen van een contract.
Het is ook slim om stroom die uw zonnepanelen maken direct zelf te gebruiken. Bijvoorbeeld door de was- of vaatwasser aan te zetten als de zon schijnt.
De servicekosten voor zonnepanelen zijn laag en de prijs stijgt niet elk jaar. Daarom is de kans klein dat uw energiekosten hoger worden door zonnepanelen.
Door verschillende factoren, zoals het afschaffen van de salderingsregeling, netcongestie en terugleverheffingen, zijn we nu voorzichtig met nieuwe investeringen in zonnepanelen.
Welke documenten moet ik aanleveren wanneer een woning aan mij is toegewezen?
Algemeen
Wanneer u als eerste kandidaat in aanmerking komt voor een woning, de woning heeft bezichtigd en deze heeft geaccepteerd, vragen wij u de volgende documenten aan te leveren:
- Inkomensverklaring of definitieve aanslag (ook van de volwassen partner die meeverhuist)
- Hypotheekverklaring en of Verhuurdersverklaring
- IBAN-bankrekeningnummer
- Uittreksel bevolkingsregister waarop de woonhistorie en de gezinssamenstelling staan
Heeft u een bewindvoerder? Lever dan de beschikking én een groen licht verklaring aan waarin staat dat u mag verhuizen.
Staat er geen inkomen op uw inkomensverklaring? Stuur dan ook de loonstroken van de laatste drie maanden mee.
Wat betekent het als er geen bedrag is ingevuld in de kolom 'nieuwe voorschot' op mijn afrekening van service- en stookkosten?
Algemeen
Wanneer er geen bedrag is ingevuld in de kolom 'nieuwe voorschot', betekent dit dat uw voorschotbedrag ongewijzigd blijft. Het bedrag dat u momenteel betaalt, blijft dan hetzelfde. Op uw stookkostenafrekening vindt u twee kolommen: ‘oude voorschot’ en ‘nieuwe voorschot’. Deze tonen respectievelijk uw huidige voorschotbedrag en eventuele wijzigingen daarin.
Als in de kolom ‘nieuwe voorschot’ ‘n.v.t.’ staat vermeld, betekent dit dat uw voorschotbedrag niet wijzigt.
Wat is de Regionale Samenwerking Doorstroming?
Algemeen
Vanaf 15 april 2025 werkt Trivire samen met Woonkracht10, Tablis Wonen, Rhiant en Woonbron om de doorstroming op de woningmarkt in de Drechtsteden te verbeteren.
Huurders die voldoen aan de voorwaarden voor doorstroming kunnen in aanmerking komen voor een doorstroomindicatie. Het doorstroomtraject begint altijd met een vrijblijvend, oriënterend huisbezoek waarin de doorstroommakelaar samen met de kandidaat bepaalt of het afgeven van een indicatie de beste oplossing is. Wanneer dit het geval is (zal in de meeste gevallen zijn) zal een doorstroomindicatie worden opgevoerd bij de inschrijving van Woonkeus en kan de kandidaat met voorrang reageren op woningen die geadverteerd worden met een doorstroomlabel.
U komt in aanmerking voor doorstroming bij Trivire als u:
- huurder bij ons bent;
- 55 jaar of ouder bent;
- in een 4- of 5-kamer eengezinswoning of maisonette woont;
- geen inwonende kinderen heeft;
- een actieve inschrijving heeft bij Woonkeus.
Sloopurgente kandidaten gaan voor, maar u heeft wel voorrang boven reguliere woningzoekenden.
Deze regeling geldt alleen voor huurwoningen, niet voor koopwoningen.
Hoe wordt mijn jaarlijkse afrekening van de stookkosten bij Techem berekend?
Algemeen
Het opstellen van de jaarlijkse afrekening is een zorgvuldig proces. Techem moet voldoen aan wet- en regelgeving en aan de afspraken die met de gebouweigenaar zijn gemaakt. Techem legt in deze infographic en folder uitgebreid uit hoe de berekening tot stand komt en welke factoren hierbij een rol spelen.
Moet ik betalen voor de doorstroommakelaar?
Algemeen
Nee, u betaalt niets voor het doorstroomtraject.
Hoe snel kan ik verhuizen naar een andere woning via het doorstroomtraject?
Algemeen
Dat hangt af van verschillende factoren, zoals:
- Uw inschrijftijd;
- Het beschikbare woningaanbod;
- Uw woonwensen (zoekt u in meerdere wijken of juist naar één specifieke woning?);
- Het aantal kandidaten dat reageert. Huurders die moeten verhuizen vanwege herstructurering krijgen voorrang.
Blijft mijn huurprijs hetzelfde als ik gebruik maak van de doorstroommakelaar?
Algemeen
Nee, uw huurprijs blijft niet gelijk. U betaalt altijd de huur die hoort bij de woning waar u naartoe verhuist.
Gaat uw huurprijs omhoog? Dan kunt u mogelijk een deel van de stijging opvangen met huurtoeslag.
Klopt het dat de jaarlijkse huurprijsaanpassing per e-mail wordt verstuurd?
Algemeen
Ja, dit klopt. Dit jaar ontvangt u voor het eerst de jaarlijkse huurprijsaanpassing per e-mail van ons. Wij willen u erop wijzen dat dit een veilige e-mail is.
Twijfelt u hier toch over? Bekijkt u dan onze berichtgeving op onze website of neem telefonisch contact met ons op via telefoonnummer 078 633 1600.
Welke documenten moet ik aanleveren als er sprake is van co-ouderschap?
Algemeen
Als er sprake is van co-ouderschap kan dit worden aangetoond met één van de volgende documenten:
- Gerechtelijke uitspraak
- Echtscheidingsconvenant
- Ouderschapsplan